-Công ty chỉ cung cấp các sản phẩm Tổ Yến, Yến Nước mang thương hiệu Yến Sào Nam Phú.Các sản phẩm này đều được kiểm nghiệm và cấp chứng nhận Công Bố Hợp Quy bởi Cục VSATTP
– Bộ Y Tế.
– Giá bán các sản phẩm tại hệ thống cửa hàng và trên website (www.yensaonamphu.com) là giá bán niêm yết và thống nhất.Giá bán này có thể được điều chỉnh phù hợp với từng giai đoạn nhưng sẽ có thông báo trước ít nhất 15 ngày ( tại hệ thống showroom, website) tới quý khách hàng.
-Giá niêm yết này chỉ đảm bảo cho việc giao hàng trong nội thành Hà Nội, TP HCM, Bình Phước.Trường hợp quý
khách nhận hàng ở các khu vực khác có thể phát sinh thêm phí vận chuyển ( Công ty sẽ thống nhất với quý khách trước khi gửi hàng).
-Đối với các trường hợp mua hàng với giá trị lớn, Công ty có chính sách chiết khấu về giá cho quý khách.
-Các hình thức thanh toán được áp dụng: Tiền mặt, Thanh toán thẻ (quốc tế/nội địa), Chuyển khoản.
-Các kênh bán hàng: Trực tiếp tại showroom, qua điện thoại, qua mạng xã hội (Facebook, Zalo…), qua email…và tất cả các kênh khác.
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
-Khu vực nội thành Hà Nội, TP HCM, Bình Phước: giao hàng ngay sau khi nhận được đơn hàng.
-Đối với địa điểm giao hàng ngoài các khu vực trên: Tùy thuộc vào địa điểm và yêu cầu của khách hàng,
có thể chọn các hình thức sau: gửi hàng theo xe khách/bus, gửi chuyển phát (EMS, Viettel Post…).Phí vận chuyển phát sinh sẽ được thông báo trước và sẽ do khách hàng thanh toán.Thời điểm gửi hàng cho khách ngay sau khi Công ty nhận được 100% giá trị đơn hàng quý khách mua.(Quý khách sẽ được cung cấp số tài khoản ngân hàng).Thời gian quý khách nhận được hàng phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và sẽ được thông báo cho khách hàng ngay trước khi gửi hàng đi.
-Quý khách cần cung cấp đầy đủ và rõ ràng các thông tin sau để giúp cho việc gửi hàng được thuận lợi: họ tên, địa chỉ chính xác, điện thoại người nhận, ghi chú ( nếu có).
-Công ty sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận việc đã nhận được hàng của quý khách.
CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ HÀNG
*ĐỔI HÀNG
-Công ty chỉ nhận đổi hàng cho Quý khách trong vòng 02 ngày kể từ ngày mua hàng.
-Điều kiện đổi hàng:
+Chỉ áp dụng đối với khách hàng trong khu vực nội thành Hà Nội, TP HCM, Hải Phòng.
+ Chỉ áp dụng khi Quý khách đổi sang đơn hàng mới có giá trị tối thiểu bằng giá trị đơn hàng cũ.
+Sản phẩm bị đổi phải còn nguyên tem, mác của Công ty, không bị trầy xước, nứt, vỡ hoặc có các dấu hiệu
không nguyên vẹn khác.
+Khách hàng cần xuất trình được phiếu mua hàng hợp lệ, có đầy đủ thông tin chứng minh cho giao dịch
mua hàng.
-Lưu ý: Công ty có quyền từ chối đổi hàng cho Quý khách nếu không đáp ứng được điều kiện đổi hàng.
*TRẢ HÀNG
-Chỉ áp dụng khi Quý khách chứng minh được sản phẩm đã mua bị lỗi/hỏng do lỗi từ khâu sản xuất của Công ty.
-Quý khách cần xuất trình phiếu mua hàng hợp lệ chứng minh cho giao dịch mua hàng.
Quy trình trả hàng:
+Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu trả hàng, nêu rõ lý do
+Bước 2: Công ty tiếp nhận yêu cầu trả hàng của khách hàng
+Bước 3: Bộ phận CSKH của công ty làm việc với khách hàng để làm rõ lỗi của sản phẩm và hướng giải quyết
cho khách hàng.
+Bước 4: Thống nhất với khách hàng về phương án trả hàng và thực hiện trả hàng.
-Công ty cam kết thực hiện nhanh quá trình trả hàng để đảm bảo quyền lợi khách hàng.
-Việc trả hàng được thực hiện tại địa chỉ của khách hàng hoặc địa chỉ khác theo thống nhất của Công ty và khách hàng.
-Công ty có quyền từ chối yêu cầu trả hàng nếu Quý khách không đáp ứng được điều kiện trả hàng.